Crisis de agua Perrier
El manejo cualquier crisis es de vital importancia para una empresa. En 1990 la célebre marca agua Perrier atravesó por una impactante crisis al ser encontrado dentro de sus botellas una sustancia quimica llamada benceno cuyo nivel era superior al permitido por la FDA .
Al analizar la crisis lo primero a resaltar es que siempre se debe dar la cara a la situación y ante
todo analizar exhaustivamente las informaciones que se ofrecen al público,
para no arrojar ligeramente informaciones falsas.
Otro factor
importante es la sinceridad, los clientes aprecian mucho este valor, desde el principio
de la crisis la marca Perrier perdió credibilidad
y la confianza de los consumidores por varias razones, primero tardaron en dar
respuestas a la situación lo que dejo la imagen y reputación de la marca en el
suelo, las plantas de Estados Unidos y Francia nunca se pusieron de acuerdo y
ambas dieron versiones distintas de los hechos.
Otro factor que hay
que tomar en cuenta es la investigación de todas las posibles causas que dieron
lugar a la contaminación del agua con benceno, y retirar todos los productos
del mercado.
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